Die Telefónica stand vor der Herausforderung, dass sich einerseits durch zu wenig Neuaktivierungen der Kundenstamm ständig verkleinerte, auf der anderen Seite die Churn-Zahlen aber sehr hoch waren (Abwanderungsrate bestehender Kunden). Zusätzlich fokussierte der Außendienst stark auf große Kunden und vernachlässigte die kleineren – auch dadurch war der Umsatzverlust im Rahmen von VVL relativ hoch.

Unsere Aufgabe bestand darin, ein Sales- und Marketingkonzept zu entwickeln, das dieses Ungleichgewicht beseitigen und in der digitalen Leadgenerierung vor allem kleinere Kunden vom Telefónica Portfolio überzeugen könnte. Gleichzeitig sollten Bestandskunden für die breite Produktpalette begeistert werden, um die Abwanderungsrate nachhaltig zu senken.