de en

Die Stadtwerke Leipzig sind mit dem Problem an ALEX & GROSS herangetreten, dass mehr Kündigungen von bestehenden Kunden als Neubestellungen zu verzeichnen sind. Die Gründe dafür sind einerseits der von regionalen Anbietern hart umkämpfte Energiemarkt und andererseits die fehlende Awareness bei der B2C-Zielgruppe der Stadtwerke Leipzig. Das Unternehmen wurde im Markt bisher nur als reiner Stromanbieter wahrgenommen.

ALEX & GROSS wurde beauftragt, eine Saleskampagne zu entwickeln, die eine zielgruppenspezifische Ansprache nutzt und die Stadtwerke Leipzig als 360°-Anbieter für Energieprodukte positioniert.

Our
Task

Unsere
Lösungen

Im ersten Schritt haben wir mit den Stadtwerken Leipzig drei Workshops durchgeführt und den Kunden strategisch beraten. Anschließend wurde von uns eine umfangreiche Vertriebsstrategie mit folgender Ausrichtung erarbeitet:

  • Produktanalyse
  • Digital Performance Check
  • Analyse des Bestellprozesses
  • Entwicklung der Customer Journey
  • Strategische Ansätze zur Neukundengewinnung

In der Umsetzung des strategischen Konzepts hat ALEX & GROSS zwei Sales-Webseiten für zwei unterschiedliche Zielgruppen aufgebaut. Zudem haben wir die Durchführung der Kampagne geplant, den relevanten Content definiert und produziert sowie verschiedene zielgruppengerechte Werbemittel entwickelt.

Ergebnisse

  • Verbesserung der Kundenansprache und direkten Kundenkommunikation
  • Vereinfachter, schnellerer Bestellprozess mit verbesserter Customer Journey
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit (weniger Reklamationen, Rückgang der Kündigungen)
  • Verbesserung der Neukundengewinnung – steigende Zahl an Bestellungen

Mehr
Von
Uns