Die Leipziger Stadtwerke sind Marktführer für Strom und Wärme in Leipzig. Sie gehören zur kommunalen Unternehmensgruppe der Leipziger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft, die mit den Kerngeschäftsfeldern Energie, Wasser und Mobilität über 600.000 Menschen in Leipzig und in der Region versorgt. Die Stadtwerke Leipzig fungieren als Beteiligungsunternehmen der Gruppe und decken Energieprodukte für Haushalte und Geschäftskunden ab.
Unsere
Lösungen
Im ersten Schritt haben wir mit den Stadtwerken Leipzig drei Workshops durchgeführt und den Kunden strategisch beraten. Anschließend wurde von uns eine umfangreiche Vertriebsstrategie mit folgender Ausrichtung erarbeitet:
- Produktanalyse
- Digital Performance Check
- Analyse des Bestellprozesses
- Entwicklung der Customer Journey
- Strategische Ansätze zur Neukundengewinnung
In der Umsetzung des strategischen Konzepts hat ALEX & GROSS zwei Sales-Webseiten für zwei unterschiedliche Zielgruppen aufgebaut. Zudem haben wir die Durchführung der Kampagne geplant, den relevanten Content definiert und produziert sowie verschiedene zielgruppengerechte Werbemittel entwickelt.
Ergebnisse
- Verbesserung der Kundenansprache und direkten Kundenkommunikation
- Vereinfachter, schnellerer Bestellprozess mit verbesserter Customer Journey
- Steigerung der Kundenzufriedenheit (weniger Reklamationen, Rückgang der Kündigungen)
- Verbesserung der Neukundengewinnung – steigende Zahl an Bestellungen
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