Teamleiter (m/w/d) Customer Support
Jeden Tag arbeiten bei ALEX & GROSS über 300 Kolleg:innen daran, Marketing und Vertrieb als integriertes Growth-System aus Marketing, Sales und Technologie zusammenzubringen – datenbasiert, technologisch stark und mit kreativen Ideen. So machen wir Go-to-Market messbar, skalierbar und wirksam.
Zur Verstärkung unseres Mannheimer Offices suchen wir Dich als Teamleiter Customer Support (m/w/d). Du führst ein Customer-Support-Team vor Ort in Mannheim, sicherst die Servicequalität im Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass Prozesse kontinuierlich verbessert werden.
Bei ALEX & GROSS arbeitest Du an der Schnittstelle von Service und Technologie. Große Enterprise-Lösungen, komplexe Systemlandschaften und ein internationales Netzwerk bieten Dir täglich neue Lernfelder. Mit über 300 Spezialist:innen an Deiner Seite wächst Du mit jedem Projekt, und mit der Rolle erhältst Du eine klare Perspektive in der Teamführung.
- Weiterbildung & Entwicklung: Coachings, Trainings und Zertifikate
- Flexible Arbeitszeiten: Individuelle Arbeitsorganisation
- Urlaub & freie Tage: 28 Tage Urlaub
- Mobilität: Unterstützung beim ÖPNV-Ticket
- Altersvorsorge: Betriebliche Altersvorsorge
- Gesundheit & Sport: Angebote rund um Sport und Fitness
- Rabatte: Vorteile bei Shops, Onlineshops und Reisen
- Teamführung: Führung und Entwicklung eines Customer-Support-Teams vor Ort, inklusive Coaching und Feedback
- SLA-Einhaltung: Sicherstellung, dass die vereinbarten Service Level Agreements im Tagesgeschäft zuverlässig eingehalten werden
- Qualitätssicherung: Sicherung hoher Servicequalität und gezielte Maßnahmen bei Abweichungen
- Prozessverbesserung: Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und deren Umsetzung gemeinsam mit dem Team
- Abstimmung & Reporting: Regelmäßiger Austausch mit Kolleg:innen an anderen Standorten sowie Reporting und Planung für Dein Team
- Support-Erfahrung: Praxis im Customer Support, idealerweise aus einem Contact Center oder Sales-nahen Serviceumfeld
- Führungsmotivation: Erste Erfahrung als Teamleitung, Team Lead oder Senior Agent, oder die klare Motivation, Verantwortung für ein Team zu übernehmen
- SLA-Verständnis: Erfahrung mit Service Level Agreements und den dazugehörigen Kennzahlen
- CRM-Erfahrung: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen im Enterprise-Umfeld
- Energie & Eigeninitiative: Du gehst Dinge aktiv an, bringst Tempo mit und hast Lust, Dich weiterzuentwickeln
- Standort: Du lebst in der Region Mannheim oder bist bereit, dauerhaft vor Ort zu arbeiten
- Sprachkenntnisse: Deutsch auf C1-Niveau, Englisch mindestens auf B2-Niveau
Das bringt Dich weiter (nice to have)
- IT- & Tech-Hintergrund: Erfahrung mit Software-, Enterprise- oder SAP-nahen Lösungen bzw. ein technisches Grundverständnis für komplexe Systemlandschaften
- Internationales Umfeld: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen an verschiedenen Standorten
Deine Benefits
Weiterbildung & Entwicklung
Flexible Arbeitszeiten
Urlaub & freie Tage
Mobilität
Altersvorsorge
Gesundheit & Sport
Rabatte
So geht’s weiter
Schnell und unkompliziert bewerben ohne anschreiben
- Erstes Telefoninterview (30 Min.)
- Zweites Gespräch mit der Teamleitung (45 Min.)
- Entscheidung innerhalb einer Woche nach dem letzten Gespräch
Jetzt bewerben!
