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Die Unitymedia GmbH stand nach der Übernahme durch Vodafone zunächst vor dem Problem, dass laufende Kampagnen nicht weitergeführt werden konnten und teilweise kurzfristig gestoppt werden mussten. Bestandskunden hielten sich mit Neubestellungen zurück, die Neukundenakquise geriet komplett ins Stocken. Unsere Aufgabe bestand nun einerseits darin, Bestandskunden wieder zu aktivieren und andererseits dem Unternehmen durch Leadgenerierung wieder zu mehr Neukundenprojekten zu verhelfen.

Our
Task

Unsere
Lösungen

Wir haben für den Kunden ein zielgerichtetes Saleskonzept erstellt, das voll und ganz auf Outbound-Telefonie ausgerichtet war. Ein speziell für Unitymedia zusammengestelltes Team verkaufte Bestandskunden ein Upselling zum Businesskundentarif. Gleichzeitig haben wir über Tele Sales die Kaltakquise für den Kunden übernommen und konnten sehr erfolgreich über diesen Kanal umfassende Vertriebserfolge generieren. Innerhalb von 2 ½ Jahren haben wir unser professionelles Sales-Team von 3 Mitarbeitern auf bis zu 50 Teleaccount Managern ausgebaut.

Ergebnisse

  • Überdurchschnittlich hohe Zielerreichung von über 100 % – der Durchschnitt von Wettbewerbern liegt teilweise bei <80 %
  • Die Stornoquote konnte von 12 % auf unter deutlich 10 % gesenkt werden
  • Seit April 2020 sind wir die Lead-Salesagentur für Vodafone
  • Im Geschäftsjahr 2020/2021 erwarten wir eine Vervielfachung der durch ALEX & GROSS generierten Vodafone Umsätze.

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